Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: 10 de julio de 2026
Cambios
En Kelsey Butik queremos que quedes conforme con tu compra.
Dispones de 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o modelo, de acuerdo con las presentes condiciones.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso.
• Mantener su caja, etiquetas y empaque original.
• No presentar marcas de uso, suciedad, daños o desgaste.
• Si el pedido fue enviado con un regalo promocional, éste también deberá ser devuelto en perfectas condiciones.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Si eliges un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero por la diferencia, debiendo seleccionar otro producto para completar el monto pagado.
Los costos de envío asociados al cambio (envío de regreso y nuevo despacho) son de cargo del cliente.
No se aceptan envíos enviados "por pagar". Todos los envíos de cambios deben ser enviados previamente pagados por el cliente.
Devoluciones
Si deseas solicitar una devolución, deberás comunicarte previamente con nosotros para revisar tu caso.
Antes de autorizar el envío del producto, podremos solicitar fotografías del calzado, caja, etiquetas, accesorios y regalo promocional para verificar su estado.
Una vez aprobada la devolución, el producto deberá ser enviado:
• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con su caja y embalaje original.
• Con todos los accesorios incluidos.
• Con el regalo promocional (si corresponde).
El costo del envío de devolución será de cargo del cliente, salvo que corresponda a un error de despacho atribuible a Kelsey Butik.
No se aceptarán envíos enviados "por pagar".
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriormente señaladas, el reembolso será procesado dentro de 3 a 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago cuando corresponda.
Productos en Oferta o Promoción
Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción podrán cambiarse únicamente por falla de fabricación o cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los cambios por talla o gusto estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Variaciones del Fabricante
Las fotografías publicadas tienen un carácter referencial.
Debido a actualizaciones del fabricante, algunos modelos pueden presentar pequeñas variaciones estéticas, tales como:
• Diseño de la suela.
• Textura del material.
• Herrajes.
• Costuras.
• Detalles decorativos.
Estas variaciones no constituyen una falla de fabricación, siempre que no afecten la calidad, funcionalidad o uso del producto.
Al realizar una compra en Kelsey Butik, el cliente declara conocer y aceptar que estas pequeñas variaciones pueden presentarse sin alterar la calidad ni las características principales del producto.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por fallas de fabricación.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, tales como:
• Desprendimiento de suela o plataforma.
• Costuras defectuosas.
• Cierres con falla de fabricación.
• Desprendimiento del tacón.
• Defectos propios del proceso de fabricación.
La garantía no cubre:
• Desgaste por uso.
• Mal uso o uso inadecuado.
• Cortes.
• Rayaduras.
• Manchas.
• Daños ocasionados por humedad, agua o productos químicos.
• Deformaciones por uso.
• Daños ocasionados por terceros.
En caso de confirmarse una falla de fabricación, el cliente podrá optar por:
• Reposición del mismo producto (según disponibilidad).
• Cambio por otro modelo.
• Reembolso cuando corresponda y no exista reposición disponible.
Pérdida de Paquetes
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, cualquier incidencia relacionada con el traslado será gestionada de acuerdo con las políticas de la empresa de transporte correspondiente. No obstante, Kelsey Butik colaborará con el cliente realizando el seguimiento del envío y entregando la información necesaria para facilitar la gestión del reclamo.